来源：中国法治宣传维权网
本网讯(记者程东建 通讯员杨颖 周伟）安徽省芜湖市湾里街道银湖社区党委持续推进基层治理现代化建设，扎实落地“阳光物业”服务提升行动。社区紧扣辖区治理实际、聚焦群众多元民生需求，坚持以党建引领为核心，以居民满意为根本标尺，创新打造“社区主导、物业主责、党员带头、居民参与、多方共治”的物业服务治理新模式。
建强红色治理体系，夯实基层共治根基。社区推行以党建为核心引领，以公开透明、规范服务、共治共享为核心宗旨的“阳光物业”行动，打破传统物业治理信息壁垒和服务壁垒，全方位保障居民合法权益、提升小区居住品质的物业服务治理模式。社区紧扣“1+4+N”暨社区党委+社居委、物业、小区支部、业主委+驻社区共建单位、社会组织协同治理架构，把红色组织建设作为阳光物业落地见效的核心抓手，织密小区治理组织网络。社区牵头统筹小区党支部、业委会、物业服务企业，建立常态化“三方议事会”工作制度，通过每月开展共治座谈，精准研判、闭环解决小区环境整治、设施维修、物业服务、邻里纠纷等各类治理难题。今年累计协商解决民生实事、治理短板问题24件。
立足邻里协商共治需求，社区精心打造“邻里红议事厅”“楼门对话”特色协商阵地，搭载“您来说，我来办”民意倾听、物业项目经理接待日等常态化服务载体，搭建居民面对面沟通议事平台，累计开展各类协商议事活动20余场，实现群众诉求“常态收集、闭环处置、事事回音”。
图为社区书记开展“您来说 我来办”收集群众意见
依托社区精细化网格化治理体系，深化红色联户服务机制，优化升级“居民点单、社区派单、支部接单”全链条志愿服务模式，组织党员骨干、热心居民常态化开展小区环境综合治理、特殊群体困难帮扶、邻里矛盾纠纷调解等志愿服务，以红色先锋力量激活基层治理动能。
推行阳光透明治理，擦亮公正服务底色。针对以往小区物业收支不透明、服务流程不规范、诉求处置无跟踪、群众监督无渠道等突出问题，社区严格落实“阳光三示”透明化工程部署，“阳光三示”即公示服务内容、公示收支明细、公示处置结果，通过全方位、常态化公开物业服务关键信息，健全居民监督渠道、规范物业履职行为，从根源上杜绝物业服务乱象。结合社区治理实际，全面推进物业服务透明化、监督常态化、管理标准化建设。
社区居民开展“楼门对话”协商活动
在小区出入口位置打造标准化“阳光物业公示专栏”，常态化公示物业岗位职责、网格员个人信息、应急联络方式、服务清单等基础内容，让物业服务公开可见、居民监督有据可依。
创新推行“蓝黄红三色账单”公示制度，按季度细化公示小区公共收益、基础设施运维支出、公益服务投入等明细账目，实现物业收支全程可查、可溯、可监督，彻底打通物业与居民之间的信息壁垒。同时，社区围绕基础保障、设施维保、应急响应、便民服务、增值服务五大维度，搭建全维度、标准化服务体系，多方筹措资金，重点推进小区基础设施提质升级，完成了澳然天成小区14台电梯更换，增设了150个停车位等，有效解决居民出行安全、停车难等高频民生难题，以透明化治理、标准化服务夯实小区民生保障底线。
深耕暖心便民服务，激活多元共治动能。社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以精细化便民服务、源头化矛盾化解、长效化机制建设为抓手，丰富阳光物业治理内涵，打造共建共治共享的和美小区。社区创新构建“楼栋微调解、小区细处置、社区统筹”三级矛盾化解机制，深耕“邻里一家亲”特色品牌，吸纳退休干部、法律顾问、骨干居民组建“余热生辉”调解队伍，精准调处物业矛盾、邻里纠纷、公共空间使用等高频矛盾，坚持小微矛盾楼栋化解、疑难问题小区处置、重大问题社区统筹，化解各类矛盾隐患。 
图为小区物业开展便民服务
全面推行“接诉即办、未诉先办、不诉自办”工作法，依托网格日常巡查、入户走访、邻里座谈，主动排查民生难题、预判群众需求，实现从“被动接单”向“主动服务”转变。聚焦“一老一小一新”重点群体需求，深耕“物业+社区+便民”特色服务，创新打造“红黄蓝”三色分级关爱品牌，建立精准帮扶工作体系。对辖区老年群体实行三色分级建档、分类施策、精准服务：红色为重点关爱对象，针对独居、孤寡、高龄等无亲属照料的老人，每周联系，及时了解诉求提供精准帮扶；黄色为重点关注对象，针对空巢、残疾老人，每半个月走访沟通；蓝色为常态关爱对象，针对身体相对健康、生活可自理的普通老年居民，开展月度走访慰问、文体活动邀约等普惠服务。依托三色分级台账，社区实现老年群体分类施策帮扶，常态化开展健康义诊、爱心义剪、居家安全排查等养老服务。同时，精准对接青少年需求，开设邻里公益托管小课堂，开展“亲子游园会”、“儿童音乐节”等活动；每月常态化举办“益邻集市”活动，丰富全年龄段居民精神文化生活。
如今的银湖社区小区人居环境持续优化、物业服务质效稳步提升、邻里共治氛围愈发浓厚，阳光物业治理品牌成效凸显。
责任编辑 程东建