来源：中国法治宣传维权网

        本网讯（记者程东建 通讯员彭世繁）河南省西华县行政审批和政务信息管理局始终锚定“为民服务”核心初心，把“优质服务”作为日常工作的基本准则，以高标准建设、高质量推进、高水准落地为抓手，持续深化“放管服”改革，不断优化政务服务供给，全力打造便捷高效、暖心舒心的政务服务环境，切实打通服务企业群众“最后一公里”。

    政务服务工作，出发点和落脚点始终是满足企业群众的办事需求。西华县行政审批和政务信息管理局从思想根源上树牢“服务优先”的理念，全局上下统一思想认识，明确所有审批工作都是服务工作，所有岗位都是服务岗位，所有工作人员都是服务人员，将“为企业解难、为群众办事”贯穿政务服务全过程各环节。

    为精准对接企业群众需求，该局建立了“需求收集—问题整改—效果反馈”的闭环工作机制，通过政务服务大厅意见箱、线上留言板、电话回访、上门走访等多种渠道，常态化收集企业群众在办事过程中遇到的堵点难点问题，每月梳理形成问题清单，明确责任股室、整改时限和整改标准，整改完成后逐一回访办事主体，确保问题解决到位、需求响应到位。针对企业开办、项目审批、不动产登记等重点高频事项，该局组建专项服务小组，主动对接县域内重点项目、中小微企业，提供“一对一”定制化服务，从项目立项到竣工验收全流程跟踪指导，帮助企业梳理办理流程、准备申请材料，协调解决跨部门审批难题，大大压缩了项目落地时间。针对老年人、残疾人等特殊群体，该局在政务服务大厅设置了“绿色通道”和帮办代办专窗，配备了便民服务箱、无障碍通道、老花镜、应急医药箱等便民设施，安排专门工作人员提供全程帮办代办服务，让特殊群体办事“不跑腿、少跑腿”，切实感受到政务服务的温度。
创优无止境，服务无穷期。西华县行政审批和政务信息管理局始终把“创优质服务”作为工作的基本要求，以对标一流的标准推动政务服务提质增效，不断刷新西华政务服务的“速度”与“温度”。

    在政务服务标准化建设方面，该局对所有进驻政务服务大厅的事项进行了全面梳理规范，重新编制了《政务服务事项办事指南》，明确每个事项的办理依据、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等内容，取消了模糊性、兜底性的材料要求，做到“同一事项、同一标准、同一流程”。同时，严格落实“三集中三到位”改革要求，推动所有审批事项进驻政务服务大厅，实现“进一扇门、办所有事”，目前县级政务服务事项进驻率达到100%，除极少数涉密事项外，企业群众办事都可以在政务服务大厅一站式完成。
    在压缩办事时限方面，该局大力推行“承诺制”改革，对所有审批事项逐一梳理压缩办理时限，将原有的法定办理时限平均压缩70%以上，部分高频事项实现“当场办、即时办”。针对企业开办，实现了“一表填报、一窗受理、一网通办、一次办结”，企业开办时间压缩至1个工作日以内，免费提供公章、税控设备，实现企业开办“零成本”。针对工程建设项目审批，按照项目类型分类优化审批流程，推行并联审批、联合验收，将工程建设项目审批总时限压缩至80个工作日以内，相较法定时限压缩超过三分之二。
    在数字化政务服务建设方面，该局大力推广“互联网+政务服务”，引导企业群众通过“豫事办”“周口政务服务网”等线上平台办理业务，实现“不见面审批”“最多跑一次”。目前，全县95%以上的政务服务事项已经实现“最多跑一次”，80%以上的事项可以全程网办，切实让数据多跑路、群众少跑腿。同时，该局推进政务服务向基层延伸，在各乡镇（街道）、行政村（社区）建成了标准化政务服务站点，将低保办理、养老保险认证、准生证办理等高频便民事项下沉到基层站点，实现“小事不出村、大事不出乡”，极大方便了农村群众办事。
    服务质量好不好，关键看队伍作风硬不硬。西华县行政审批和政务信息管理局始终把队伍建设抓在手上，以严的纪律、实的作风打造一支业务精通、作风优良、服务热情的政务服务队伍。
    该局建立了常态化学习培训机制，每周组织窗口工作人员开展业务学习，学习最新的审批政策、业务流程、服务规范，定期开展业务技能比拼和服务礼仪培训，不断提升工作人员的业务能力和服务水平。同时，健全完善政务服务监督考核机制，在政务服务大厅设置了潮汐窗口、评价器，落实“好差评”制度，企业群众可以对办事服务现场评价，评价结果直接与工作人员的绩效考核挂钩，倒逼工作人员提升服务质量。针对差评投诉，建立了“差评整改”机制，收到差评后第一时间联系办事群众，了解问题原因，制定整改措施，及时反馈整改结果，做到“件件有回应、事事有落实”。

    责任编辑 程东建