来源：中国法治宣传维权网
阳光物业暖民心 精细治理绘佳景
——安徽省芜湖市鸠江区湾里街道推行阳光物业活动
本网讯（通讯员郑文华 周伟）2025年以来，安徽省芜湖市鸠江区湾里街道紧扣“民生为大”的物业高质量发展理念，以阳光物业建设为核心载体，以红色管家队伍为特色抓手，聚焦党建赋能、透明治理、精细服务、源头降诉四大重点，持续推进物业服务扩能提质、降诉增效，构建起党建引领、多元共治、服务暖心、治理高效的小区治理新格局，让基层治理更有温度、民生服务更有质感。
党建赋能强根基，红色队伍筑牢治理堡垒。街道始终坚持党建引领物业治理全过程，深度融入“1+4+N”协同治理体系，搭建街道党工委统筹、社区党委和小区党支部牵头、业委会监督、物业企业落实、多方参与的共治体系。严格落实物业考核新标准，将社区党委月度考核权重提升至50%，强化党组织对物业服务的全方位监督引领，压实物业管理主体责任。深耕红色管家特色品牌，细化岗位责任矩阵，明确“五大员”工作职责与“五心”服务标准，组建专业化、常态化一线服务梯队。深化社区两委和业主委“双向进入、交叉任职”“四百大走访”工作机制，推动党员骨干、物业经理、红色管家、网格员下沉楼栋、扎根小区，践行社区和物业企业人员“一成在办公、九成在小区”工作模式。
今年上半年，常态化开展“物业在身边，书记在家门口”暨“业主请上座”、项目经理接待日、业主委接待日等议事活动540余次，面对面倾听居民诉求、点对点化解邻里矛盾，把各类问题化解在萌芽状态，以红色力量筑牢小区治理根基。
街道党工委书记许红霞在小区收集群众意见建议
阳光透明晒权责，公开机制重塑民生信任。为破解物业信息不透明、群众监督难、信任度低等治理痛点，街道社区全面落地“阳光三示”行动，打造全流程公开、全方位透明的物业服务履约情况公开公示体系。依托小区标准化阳光物业公示栏、业主微信群等线上线下阵地，常态化公示阳光物业岗位职责、应急处置流程、履约服务清单、收费标准等核心信息，让物业服务一目了然。创新推行“三色账单”管理制度，按季度公开基础运维支出、增值服务收入、电梯广告等公共收益明细，实现资金收支可查、可溯、可监督。同时建立工单可视化监管机制，以绿、黄、红三色标识区分工单办结、处置中、逾期状态，每月发布服务进度月报，主动接受全体业主监督。严格落实紧急状态使用“信用修复预留金”四方共管机制，规范资金用于应急处置、隐患整改、矛盾化解，以公开透明的规范化运营，彻底破除群众疑虑，重塑物业与居民的良性互信关系。
社区开展“露营新语”等特色活动倾听群众意见建议
精细服务暖人心，物业赋能打造宜居家园。街道社区立足居民全龄段、多元化需求，依托物业、业委会、红色管家一线力量，构建基础保障、设施维护、应急响应、便民增值的五维服务体系，推动物业服务从基础履职向精准惠民升级。日常运维中，严格落实环境卫生“五无”标准，推行电梯、监控、路灯、外墙等设施设备“三色标签”全周期管理，常态化排查修缮小区基础设施，精准补齐硬件短板，解决了无水小区改造、老旧电梯更新、外墙维修、增设停车泊位和充电桩等群众身边的“关键小事”。健全极速应急响应机制，公示社区、红色管家、物业工作人员24小时联系方式，落实“5分钟到场、30分钟处置”工作标准，高效化解防汛排险、外墙脱落、设施故障等安全隐患。深耕“物业+便民服务”模式，常态化开展家电维修、代缴代购、健康义诊、邻里帮扶等暖心服务，严格落实“六必访”制度，重点走访空巢、独居老人、低保对象等特殊群体500余人次。精准对接民生需求，结合“主题党日”“立足岗位作贡献”等活动，开展环境整治、纠纷调解、政策宣传等志愿服务600余次，打造零距离、有温度的家门口服务圈。
社区“红色管家”开展走访关爱活动
源头施治解民忧，靶向攻坚实现降诉增效。街道社区牢固树立“投诉就是不信任”的责任理念，深耕新时代“枫桥经验”，构建“接诉即办、未诉先办、不诉自办”闭环工作体系。依托红色议事厅、“六尺巷”调解室、“红管家民意角”等阵地，开展“书记月月谈”“庭院课堂”“长廊夜话”“楼门对话”“露营新语”等特色活动120余次，联动派出所民警、红色管家、楼栋长、党员志愿者组建多元调解队伍，就地化解物业纠纷、邻里矛盾180余件，实现“小事不出社区、大事不出街道”。坚持问题导向，聚焦毁绿种菜、消防通道占用、违规搭建、飞线充电等小区治理顽疾，开展靶向整治、源头管控、常态巡防，坚决杜绝问题反弹回潮。同时建立居民诉求台账管理制度，对各类咨询、求助、投诉事项逐项登记、限时办结、及时反馈，形成全流程闭环处置。通过红色管家前置巡查、主动服务、靠前调解，从源头减少矛盾诉求，持续降低投诉量、提升居民满意度，真正实现物业治理提质、民生服务增效。
下一步，湾里街道将持续深化党建引领、红色赋能、阳光治理、精准服务的物业发展模式，持续完善阳光物业工作机制、建强红色管家队伍、补齐基层治理短板，持续擦亮物业治理品牌，全力打造具有湾里特色的完整社区，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。
责任编辑程东建 徐红春