来源：法治日报-法治网
图为人民调解员海力尼沙·肉孜（中）和司法所工作人员一起调解矛盾纠纷
在新疆乌鲁木齐市天山区团结路街道，提起人民调解员海力尼沙·肉孜，居民们无不竖起大拇指。这位年过半百、退休后重返岗位的老党员，身上带着知识分子家庭的儒雅气质，更有着法律人特有的严谨与执着。
凭借着新疆大学法学专业的扎实功底和对法律工作的无限热忱，她一年成功化解各类矛盾纠纷190件，涉案金额高达450万余元。她以“法为基、情为桥、理为纲”的调解思路，用真情与智慧为辖区的和谐稳定筑起了一道坚实防线，书写了新时代“金牌调解员”的担当与风采。
以法为基：专业功底破解复杂纠葛
“调解不是‘和稀泥’，必须有扎实的法律功底兜底，才能让双方心服口服。”这是海力尼沙常挂在嘴边的话。
1995年，她以优异的成绩从新疆大学法律系毕业，同年便光荣地加入了中国共产党。在银行系统工作的二十余年里，她先后在法律咨询部、资金部、贷款部等多个核心部门历练。这段经历不仅让她熟悉了金融业务，更让她在处理大量信贷、合同纠纷中，将法律理论与实践紧密结合，练就了一身处理复杂问题的过硬本领，多次被评为优秀工作者。
退休后，这份对法律工作的热爱与责任感并未消减，她主动报名参加乌市天山区司法局调解员征聘，并凭借深厚的专业素养成功应聘，成为了天山区团结路司法所的一名人民调解员。她认真研究调解方法，很快成为了调解室的“定盘星”。
2024年8月，乌市市民古某带着一叠厚厚的账单，情绪激动地冲进调解室。她反映市民艾某拖欠其2020年至2024年的相关用工服务费用405000元，多次催缴均无果。
海力尼沙接手后，第一时间梳理证据材料，发现双方虽未签订书面合同，但一方已实际提供了服务，形成了事实上的服务关系。她先找到欠款方艾某，用清晰、通俗的语言解读民法典中关于服务合同的相关规定，明确其支付费用的法定义务。
同时，她耐心倾听艾某的诉求，了解到他拖欠费用的症结在于对部分服务不满意。在随后组织的三次面对面调解中，海力尼沙既拿出服务记录、缴费通知等证据，让艾某无可辩驳地认可了服务事实；从长远合作的角度，摆事实、讲道理，建议古某正视服务中的不足，并作出优化后续服务的书面承诺。
最终，双方达成协议：艾某于2024年12月31日前分四次付清拖欠费用。一场持续四年的纠纷，在她专业、公正的调解下圆满化解。
“海力尼沙大姐讲的都是法律规定，不偏不倚，我们服！”艾某在签署调解协议时由衷地说。
以情为桥：温情调解消融心理坚冰
“调解工作既要解法结，更要解心结。”海力尼沙深知，法律是底线，但人心有温度。很多矛盾的根源在于情感隔阂，真诚的关怀与共情，远比生硬的说教更有力量。
2024年12月，市民曼某带着满脸的无助找到她，声音颤抖地哭诉，自己购物时因不熟悉微信支付操作，不慎多刷了一笔钱，可商家却以“没证据”为由拒绝退还。对于正处于人生低谷、急需重建生活信心的曼某来说，这笔钱不仅是一笔不小的财产损失，更牵动着她对未来生活的期盼。
“孩子，别怕，你的事就是我们的事，我一定会帮你妥善解决！”海力尼沙一边轻轻拍着曼某的背安抚她的情绪，一边坚定地说。她立刻联系商家，但对方心存疑虑，态度强硬，不愿承认多收款的事实。
为了拿到确凿证据，海力尼沙亲自带着曼某前往银行，协助她调取消费对账单，逐笔核对每一笔交易记录，最终明确标注出重复扣款的时间、金额等关键信息。接下来的三天里，她多次往返于商家与银行之间。她一方面拿着清晰的对账单向商家呈现铁一般的事实依据；另一方面，她也讲述了曼某当下的不易，以及这件事对她重新树立生活信心的重要性，同时告知商家不当占有他人财物可能面临的法律后果。
最终，商家当场将款项退还给了曼某。“我真没想到你把我当亲人一样，真的太感谢你了！”曼某激动得眼眶泛红，紧紧握住海力尼沙的手。不久后，她特意送来一面锦旗表示感谢。
海力尼沙用她的温情与担当，不仅为曼某挽回了损失，更重要的是，为她驱散了心理阴霾，重新点燃了生活的希望。
以理为魂：情理兼顾化解民生难题
基层矛盾纠纷，多是家长里短、邻里琐事，但处理不当，小摩擦就可能升级为大冲突。海力尼沙始终坚持“以理服人、兼顾公平”的原则，在依法依规的前提下，努力找到双方利益的平衡点，让矛盾从“针锋相对”变为“握手言和”。
2025年4月，市民麦某发现家中卫生间漏水，新买的吊灯和天花板被严重损坏。经检查，漏水源头是楼上住户。她立刻上楼与楼上住户沟通，可对方却拒不承认，双方随即发生激烈争吵。联系房东也无果，麦某无奈之下只好求助司法所。
海力尼沙介入后，没有急于下结论，而是先到现场实地查看漏水情况。她发现水迹确实是从楼上渗透下来的。随后，她找到楼上住户，没有指责，而是耐心地向其讲解民法典中关于相邻关系的规定，告知其作为房屋的实际使用人，有义务避免对相邻方造成损害。
在海力尼沙晓之以理、动之以情的劝说下，楼上住户的态度终于松动，同意联系维修人员进行检查。最终发现，漏水原因是自家马桶的密封圈老化破损。真相大白后，海力尼沙趁热打铁，协调楼上住户不仅要全面修复漏水问题，防止此类事件再次发生，同时也要对楼下麦某家的损坏情况进行检查并承担赔偿责任。
“之前是我太固执了，多亏海大姐讲道理，不然邻里关系就彻底僵了。”楼上住户愧疚地向麦某道歉，双方握手言和。
2025年7月，市民努某租下一间店铺，满心欢喜地计划开一家甜品店，却因经营手续未能顺利办下来，开店的梦想彻底落空。她找到房东协商退还已支付的租金，却遭到房东的明确拒绝，对方表示双方已签订合法有效的租赁合同，坚决不同意退款，这让努某陷入了进退两难的境地。
海力尼沙梳理案情后，发现这是一起典型的因客观情势变更导致的合同履行纠纷。她一方面找到房东，向其解读民法典中“情势变更”原则，说明努某并非恶意违约，而是因不可预见的客观原因无法实现合同目的；另一方面，她引导努某理解房东的顾虑，建议她在沟通态度上稍微调整，为调解创造缓和空间。
在接下来的四天里，海力尼沙多次组织双方面对面协商，搭建沟通桥梁。她既安抚努某的焦虑情绪，又循循善诱地疏导房东的抵触心理，逐一对争议点进行拆解分析，提出了兼顾双方利益的解决方案。最终，房东被海力尼沙的专业和耐心打动，同意退还努某3万元房屋租金。拿到退款的努某如释重负，对海力尼沙感激不已。
从企业间的大额欠款纠纷到邻里间的漏水矛盾，从困难群体的权益维护到商户的租金争议，海力尼沙用她的专业、温情与智慧，在基层调解一线默默奉献。她以一名老党员的初心和一名法律人的坚守，在平凡的岗位上，为构建法治社会、实现公平正义注入了温暖力量，让法治信仰真正融入民心，守护万家灯火安宁。(法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 陈伟鹏)
责任编辑 程东建 徐红春