来源：中国法治宣传维权网

 本网讯（记者程东建 通讯员彭世繁）近日，在河南省西华县政务服务中心人社局养老保险窗口，一位80多岁的的老太太在子女陪同下，把一面写着“高效便捷为民解忧”的锦旗送给窗口工作人员。
  这是咋回事？得从多天前说起。家住县城的黄张氏，接到办事处、社区通知：新一次养老保险资格认证开始了。请及时认证！于是8月4日上午，老太太到窗口询问：自己80多岁了，儿子黄惠洁60多岁了，都需要认证，可儿子在杭州打工，自己又不会认证，该咋办？

“不用着急，您坐下来，歇会儿，我帮您认证。”窗口负责人范玉河，热情地接待了黄张氏，根据黄张氏提供的信息，范玉河当即使用自己的手机，几分钟就完成老太太和她儿子的养老保险资格认证。这让黄张氏非常感激，因此才有了文章开头“送锦旗”的一幕。

为什么要提前通知和提醒呢？因为忘记认证的事儿时有发生。2025年7月16日，西华县娲城办事处建设路居委会75岁的老太太彭世敏，急匆匆来到养老保险窗口，向工作人员询问：我6月份的养老金为啥突然停发啦？当场经工作人员查询，原来是老太太上半年忘记了养老保险资格认证，由此才造成养老金停发。
  在现实生活中，不少像黄张氏一样的高龄、独居、留守老人，由于不会操作智能手机，自主完成认证存在困难；也有不少像彭世敏一样的老人因为记性差、不了解认证要求等而忘记认证时间，导致社保待遇暂停发放，给日常生活带来不便。
  为了解决这一民生痛点，西华县人社局副局长薛慧敏介绍，今年年初，该局建立完善了预警督促机制。根据预警督促机制的有关规定，城乡居民养老基本养老保险认证一年两次，上半年为2月1日至3月10日，下半年为8月1日至9月10日。认证前的半个月，人社部门会提前预告、通知、布置、宣传，以期家喻户晓；认证尾期，人社部门会进行排查，发现未认证的老人，立即通知到位，督促认证。          为了实现及时认证、应认尽认，首先建立县乡村联动体系，明确各级经办人员的责任分工，运用会议、电话、微信等将认证提醒落到实处；其次利用乡村现有宣传阵地，组织各村党支部、村委会通过大喇叭每天广播，提前告知认证时间、认证方式及注意事项；再次对临近认证期限仍未完成认证的老人，由乡镇或村级经办人员上门督促，对行动不便的老人提供上门协助认证服务。

对于机关事业单位及企业退休人员，则采取“窗口督办+原单位提醒”双重模式。窗口定期梳理未完成认证人员名单，通过电话、短信提醒退休人员；同时将名单推送至离退休人员原单位，由原单位联系提醒。对本地居住的高龄、患病退休人员，让原单位配合人社部门提供上门认证服务，对异地居住的退休人员，由工作人员通过电话指导子女协助完成线上认证。
  这一行之有效的服务举措，如同闹钟温馨提醒一样，妥善解决了一些老人容易忘记认证时间、节点，贻误认证的“通病”。范玉河打比方并且举例说，县委宣传部退休干部李长山今年76岁，由于记性差时常忘记认证，县委宣传部就指定单位工作人员马云生，负责协助李长山认证。2月23日，县政务服务中心推送信息——李长山还未认证，马云生接到提醒后立即上门服务，很快帮助李长山完成认证。
  西华营镇李九村村民张素梅今年77岁，跟着在县城工作的女儿生活。2月25日，村干部彭连官在镇便民服务中心查到张素梅还未认证，立即打电话给张素梅的女儿，让她协助老人及时进行了认证。 

2月26日，该县黄桥乡后石羊村90岁老人王守义给人社局养老保险窗口打电话说，自己还没认证、不会认证。范玉河当即就问窗口工作人员谁家离后石羊村近，恰巧工作人员苏志才是后石羊村人。苏志才下班后，来到王守义家，为其进行人脸识别认证，很快认证成功。
  据统计，该机制自今年年初推行以来，西华全县老年人养老保险资格认证完成率显著提升，目前全县近10万名符合条件的老人，认证成功率达到100%，基本上解决了因漏认、忘认等导致的社保待遇停发问题。
       责任编辑 程东建