来源：中国法治宣传维权网
“无法到现场窗口办理需本人核验事项的高龄老人、残疾人等人员，可向政务服务中心申请提供上门帮办服务；投资方面，企业也可以享受到帮办人员带着材料上门办理审批事项的服务；对没有设置的服务项目，只要群众要求，政务服务中心必应，代办托办，保证人民群众满意”。河南西华县行政审批和政务信息管理局局长武潇说：“创建优质服务无止境，永远走在路上，便民利民服务没有最好只有更好，要认真落实‘放管服’改革，不断创造创新政务优质服务，解决服务群众的‘最后一公里’提升群众的幸福感、获得感和满意度。”
服务优质 便民利企得民心
西华县是河南周口市唯一全域老区县。西华县委县政府贯彻落实习近平总书记“共产党打江山、守江山，守的是人民的心”的重要指示，成立行政审批和政务信息管理局，设立政务服务中心、40多家服务窗口，开展服务项目2600多个，便民利企，解决人民群众的“急难愁盼”问题。
家住西华县西华营镇后楼村的高清祥、彭素贞夫妻，都年过80岁，今年8月夫妻俩办事取钱，突然发现俩人的社保卡不见啦。这可急坏了他们，社保卡是他们的“银行”，农业补贴款、60岁以上老人补助款都在社保卡中。翻箱倒柜，找遍了所有该找的地方，确定社保卡不翼而飞。这可咋办？他俩心急火燎的找村干部，要求干部帮助解决。村干部告诉老夫妻，社保卡丢失可以到县政务服务中心补办。
8月10日天刚蒙蒙亮，老夫妻早饭没有顾得上吃，骑着三轮电车就往县城赶，来到政务服务中心还不到上班时间。9点上班时间到，大门一开，老夫妻迫不及待的到总服务台问询，俺俩的社保卡丢了，能补办吗？好补办吗？总服务台服务人员安慰他们，能补办，好补办，只要有身份证，到大厅一楼社保局社保卡办理窗口，随办随取。在社保卡办理窗口服务人员热情的接待了这对老夫妻，让他们拿出身份，及时为他俩办卡，几分钟就让他俩领到了社保卡。老夫妻高兴的无法言表，又问服务人员“原来社保卡内有钱，现在还有没有？会不会少？”服务人员告诉老夫妻，原来社保卡内的钱都在，分文不会少，只要到银行激活就可取钱。老夫妻悬在心中的大石头才算彻底落了地。
今年7月2日上午高温达37度左右，居民袁长建来到西华县不动产登记中心反映，袁长建与前妻于2020年登记离婚后，根据离婚协议原宅基地及房屋归前妻所有，后来又和现在的妻子组建新的家庭，新组建的家庭六口人没有地方居住，袁长建向行政村和乡政府申请宅基地的过程中，经查询发现其名下拥有不动产导致无法申请，他要求妥善处理。登记中心向自然资源局反应这一情况，局党组高度重视，组织人员进行研判，这是西华县农房登记的离婚析产的首例，经研判可以为其办理，同时积极帮其与税务部门进行沟通。由于是首例县税务局又向市局进行请示，为其办理了免税手续。中心安排专人为其提供全程“帮办代办”服务使其顺利办理了新宅基地登记。
今年7月，三河澳利润建筑工程有限公司在西华县承揽了两个小区建设工程项目，需要在西华县建立分公司，总公司负责人还担任分公司负责人。7月16日，该公司来市场监管局企业开办窗口咨询，如何办理西华分公司手续？都需要提供那些资料和证明？窗口人员热情接待，精心指导，指出设立分公司，需要总公司营业执照、分公司负责人任命文件，分公司住所合法证明材料。资料齐全，就可以到窗口办理设立分公司登记，领取营业执照。7月20日，三河澳利润建筑工程有限公司负责人，带着有关资料，来市场监管局窗口办理设立分公司手续。市场监管局窗口人员认真审查了负责人提供的相关资料，发现西华县分公司负责人任命文件与其表述负责人不一致。需要总公司重新下发任命文件，公司负责人感慨地说，下发文件并非难事，但盖公章还要到郑州总公司。窗口工作人员听后说，这事好办，可以利用网络远程操作，你现场起草文件，发给郑州，让总公司盖上公章再发回来，就齐了。这位负责人豁然开朗，立即按窗口人员说的办，现场完善了西华县分公司负责人证明资料。窗口人员现场为西华县分公司办妥了手续，让公司负责人零跑腿能办事。
市场监管局窗口由于服务企业高效便利，7月22日收到了三个公司赠送的三面锦旗。 
优质服务 高效办成“一件事”
近日， 西华县不动产登记窗口喜事连连，赠送锦旗者络绎不绝，表扬信如同雪片纷飞。主要是得益于他们在破解不动产登记难问题上，采取“一区一策”“一事一办”措施，确实解决企业、群众“急难愁盼”问题。
不动产登记窗口在登记中，发现不动产登记存在登记难，随向县然资源局、住建局等有关部门领导汇报，要求共同化解“登记难”。不动产登记窗口和相关单位，组织调查组，深入现场调查，了解群众需求。经过调查，已发现华夏名郡、永秀中华城等 6个小区、34栋楼，1985套房，存在登记难。
不动产登记窗口和相关单位，根据存在问题 ，今年初成立多部门参与的专班，由专班研究制定“一区一策”、一事一办的解决方案，清理化解不动产“登记难”。比如不动产窗口在为迎宾一号院化解“办证难”时，了解到该项目因种种原因延期4年没有办理竣工验收手续，业主无法取得不动产权证书。专班研究对项目楼栋进行消防、质量鉴定，为该项目打通拥堵，为业主顺利发证，该院有住户492户，目前已为396户发放了不动产权证书。对其他小区存在的不动产登记难，区别情况，根据有关政策，能办及时登记办理，有问题的先解决问题，后登记办理。
对于城区居民自由买卖的“二手房”存在的不动产登记难，不动产登记窗口“一事一办”，对材料欠缺的房产，登记窗口能解决的解决，不能解决的创造条件解决，而后办理。
今年以来，西华县不动产登记窗口和相关单位，通过深入细致的工作，已化解元辰小区、尚善云居、郡小区、1号院等十多个小区登记不及时、办证难问题，办理不动产登记手续1600多户。解决了普罗旺斯小区群众二手房过户无法提供房屋分户平面图问题，化解房屋10套，惠及群众15户。
不动产登记窗口在办理不动产登记中，全力打造“党建+业务”“党建+创优服务”、“箕时登”等品牌，创建了“党员先锋岗”“党员先锋队”“党员志愿者服务”等服务平台，开展了“延时服务”、“上门服务”、“特事特办”、“帮办代办”等服务模式，确实解决了人民群众的“急难愁盼”。
西华县居民张旗来到不动产登记窗口称，其父亲因病住院无法到现场办理业务，要求到医院登记办理房产证。窗口负责人随即安排工作人员来到医院，工作人员仔细核对情况，准确录制信息，顺利为他家办理了不动产登记面签手续，往返多次，制证、送证上门。 
优质服务 永远走在路上
西华县黄桥乡后石羊村有一位93岁退休老干部王守义，不会养老金网上认证，成了他的“烦心事”。听说西华县行政审批和政务信息管理局服务中心能解“百病”，8月29日，王老汉就电话向该局养老保险窗口求援，窗口服务人员热情帮助，在网上成功完成养老保险认证，并把认证成功的信息截图发给他，让他放心。王老汉悬着的心彻底落地啦，他连声说：“好、好，别看认证的小事，确实解决了我的大事，谢谢你们”。
通过王老汉求助认证的事，人社局窗口举一反三，公布电话，组织专门人员，开展“贴心帮”活动，专门为 80 岁以上老人上门办、现场办理社保认证和养老保险认证，用脚步丈量民情，用行动化解难题，让老人们感受到社会大家庭的温暖。
西华县教体局学生资助服务中心负责人李占奎主任介绍说，每年暑假期间，是我们资助服务中心最繁忙的季节，面对时间短，任务重，我们每年都提前做好各项准备工作。我们教育工作者，站在落实党和国家政策、为大学生送温暖的高度，大力宣传学生资助政策，热情服务、耐心办理，服务周到，学生有所求，中心有所应，让大学生及家长乘兴而来、满意而归。 进入8月以来，资助服务中心进入最繁忙时候，整天大学生及家长来往络绎不绝，五楼学生资助服务中心座无虚席，全体服务人员全负荷工作，大学生排队咨询、办理有关事项，陪同的家长在休息区等候，办理过程井然有序。
资助服务中心立足工作实际，为更好地服务广大学生，让学生家长都满意，主动上班时间由9点提前为8点30分，晚上无限制的延迟服务，直到所以来办事的大学生，都如愿以偿的办完事，才“打烊”下班。到目前，已办理大学生资助人数近万人，资助金额超亿元。
公安户籍窗口是服务中心繁忙窗口，平时每天办理身份证就达到200多张，春节前后办事群众更加集中。该窗口为满足人民群众办事需求，从公安局和下属派出所，抽调业务精、责任心强的同志，在窗口轮班执勤，加班加点、延时服务，从不误群众办事，得到了群众一致赞誉。
今年以来，西华县行政审批和政务信息管理局共组织上门服务140多件、帮办代办1462件、延时服务1172件，线下累计提供咨询和引导服务4000余人次，社会效果非常好。（彭世繁 程东建 关彥茹）
责任编辑 程东建